家装投诉九成是因材料质量差

　　近两年的投诉中，涉及装饰装修材料质量低劣的投诉255件，涉及装修公司拖延工期的投诉16件，涉及保修期维修收费的投诉6件，涉及装修期间加收额外费用的投诉5件，涉及装修公司卷款跑路的投诉2件。共涉及金额约人民币1600万元。

　　市消协同时公布了4大典型案例。

　　案例一：约定条款不算数合同成一纸空文

　　今年2月，刘先生与济南某装修公司签订装修协议，协议中规定墙面要刷两遍腻子，做一遍修补。但是施工方只粉刷两遍，不予修补，且墙体出现裂纹。刘先生要求商家修补，但是维修一次未完全修好，刘先生要求再次修补，装修公司同意但表示要收取费用。而找遍合同条款，并没有对这一情况做明确的费用规定。消费者合同在手，却无力说理。

　　案例二：通过设计师走“私单”消费者自己吞苦果

　　刘女士反映，2012年11月份，她与济南某装饰装修公司签订装修合同。沟通中，设计师表示，通过公司材料费用比较高，如果通过他，能省5000块钱。于是，刘女士将部分装修费用直接交由设计师“代办”。其间打了两个衣橱，后来橱子接口处大面积开裂、掉漆，无法使用。刘女士找到装修公司，但设计师已经辞职，施工队也不是公司的。消费者想省钱却招来了烦心事。

　　案例三：工期一拖再拖出了问题还不给修

　　今年4月，张先生与济南某装修公司签订装修合同，约定6月初完成装修。其间，公司以工人农忙等理由换了两批工程队，到7月底还没有装修完，同时出现严重的装修质量问题：厨房与卫生间地面高出客厅地面很多，厨房与卫生间墙面太厚，压缩了房屋空间。张先生要求修整不合理部分，装修公司以工程结束为由不予处理。

　　案例四：交了30%定金家装公司携款跑了

　　陈先生、张先生等3人分别于2015年5月份、2015年6月份与济南某装修公司签订装修服务协议，缴纳30%定金后，装修公司电话无人接听，负责人联系不上，办公室也关门，疑似卷款跑路。